제가 가지고 있는 정품 리눅스들을 보면 알짜 6.0, 알짜 6.1, 미지 1.5(맞
나?), 수세 6.4K, 한글판 레드햇 6.2, 파워리눅스 R2, 한컴리눅스 2.0(2.2
는 라이센스를 가지고 있지만 CD는 없네요) 이렇게 되는데 사실 고객 지원씩
이나 받은 적은 없었습니다. 하드웨어와의 문제는 대부분 커널쪽 세팅으로
해결이 되는데(제경우는 그랬죠) 그런 글은 여기 적수네동네 등의 사이트에
서 글을 찾으면 되거든요. 소프트웨어 설치 관련 사항은 제가 회사에서
UNIX 환경에서 개발을 하는게 밥벌이이기 때문에 가능하면 제 손으로 해결
을 해 왔습니다...
 제가 지적하고 싶은 문제는 리눅스 상용 배포판 출시 시점이 아니라 조금 시
간이 지난 다음의 고객지원 문제입니다. 제가 가지고 있는 리눅스 배포판
중 현재(2002년 2월 기준) 사후 지원을 받을 수 있는 배포판이 몇가지나 될
까요? 현재까지 리눅스 배포판을 만들고 있는 벤더에서 판매한 배포판은 위
의 것 중 미지, 수세, 한컴 이렇게 세가지 뿐인것 같네요(맞나?). 나머지 벤
더들은 리눅스 배포판 사업을 접었거나, 아예 배포판 자체가 사라져 버렸습
니다. 그리고 그나마도 위의 버젼은 이제 역사의 유물(?)이라고 할 정도의
구버젼입니다. 그렇다면그런 배포판을 사용하다가 기술지원(?)을 급하게 받
아야 할 상황이 발생한다면 어떻게 해야 할까요? 지원이 가능하다면 다행이
겠습니다만 안될 가능성도 있습니다. 특히나 이제는 공식적으로 개발이 중단
된 알짜계열에 대한 지원은 불가능하다..는게 정답일 지도 모르겠네요.
 리눅스의 경우(다른경우도 비슷할테지만요...) '돈'을 내고 배포판을 구입하
는 행위는 (전적으로 개인적인 생각입니다만) 배포판 자체도 중요하겠지만,
사후 지원에 대한 보장을 받는 것에 더 큰 의미를 두고 싶습니다. 사실 위
의 배포판들중 가격이 높은 것들은 개인적인 호기심으로 구매하기에는 좀 타
격이 큰 것도 있습니다(제일 비싼녀석은 거의 7만원대를 호가하는데, 이 돈
이면 하루 저녁이 즐거울 수도-삼겹살에 쇠주를 친구와 함께~~-있겠죠). 이
렇게 큰맘 먹고 Try 한 배포판이 얼마 지나지 않아 애물단지 퇴물이 되어 버
리면 곤란하겠지요.
 리눅스 배포판들이 성시를 이루던 90년대 후반 이후 좋은 배포판을 만들어
주시던 많은 벤더들이 이합집산을 거치면서 혹은 형체가 없어지고, 혹은 사
정이 여의치 않아 배포판 사업을 접고... 하는 것은 뭐, 이익을 추구할 수
밖에 없는 기업 생리상 그럴 수 밖에 없다고 칩니다만, 그 회사의 제품을 믿
고 구매했던 충성고객들에게(CD 이미지 다운로드가 대부분 가능한 리눅스 배
포판의 특성상 주머니 털어서 정품 구입하는 것은 그 배포판과 그 벤더에 대
한 믿음과 지원의사가 있다는 뜻입니다) 당연히 주어져야 할 사후지원은 현
재 어떻게 되어가고 있는가에 대해서 감히 질문을 하고 싶었습니다.
 특정 배포판을 지적해서 좀 그렇습니다만, 알짜 6.1의 경우 인터넷 홈페이지
를 찾아찾아 들어가서 정품 등록을 하던 감동이 새롭습니다...만, 프린트가
안되는 버그 등이 해결이 잘 안되어서 알짜 6.0으로 다시 돌아갔던 기억이
납니다. 출시한 해 연말쯤 알짜 6.1 밀레니엄 버젼(패키지들이 좀 업그레이
드 되고, 6.1 원판에 존재했던 버그들이 고쳐졌더군요)이 나왔는데, 기존 알
짜 6.1을 구매했던 사용자들에 대한 업그레이드 지원 이야기는 제 기억이 맞
다면 없었습니다. 어떻게 했냐고요? 6.1 밀레니엄 공개판(아시겠지만 여기에
는 한양 폰트가 없습니다) ISO를 다운받아서 CD로 굽고, 그걸 설치한 뒤 원
판 6.1에 있던 한양 폰트를 설치했습니다. 일단 제대로 돌아가는 알짜 6.1
을 사용하게 되어서 기뻤습니다만, 사후지원의 부재에 대해서는 약간의 배신
감(이라고 하면 좀 심한 말이 되겠지요)을 느꼈었습니다.
 한양 폰트의 라이센스 문제 등이 걸려서 무상 배포가 어려웠다면, 정품 사용
자들에게는 미디어의 실비 + 폰트 라이센스비용(1카피당 1000원이였던것으
로 기억합니다) + 배송비용 정도로 업그레이드 지원을 해 주었어야 된다고
생각하거든요. 아니면 시리얼 번호까지 등록을 하게 했었으니, 그 번호를 이
용하여 정품 사용자를 인증하고 나서 풀 버젼의 이미지 파일을 다운로드 받
을 수 있게 해 주었어야 하겠지요(회사 입장에서 생각하자면 두번째 방법이
더 경제적인 대안이 될 것입니다).
 두서없는 말이 되어 버렸습니다만, 사후지원, 이것만은 한번 쯤 짚고 넘어가
야 하지 않을까요? 제가 말씀드렸던 문제점들이 국내의 리눅스 배포판 시장
초기의 현상으로 끝났으면 정말 좋겠습니다.
  : : 1.저는 php 를 배워볼려고 리눅스깔려는 사람인데요...
: : 리눅스는 전부 영문판밖에는 없나요?그래서 전부 영어로 사용해야 하나
요?
: 한글판 많이 있습니다. hancom.com / wowlinux.com 등...
: 그리고 외국의 배포판들도 한글을 지원 합니다.
:
: :
: : 2.그리고 리눅스도 종류가 많던데 php 배울려면 어떤 리눅스를
: : 사용하는게 가장 좋은가요?
: 아무 리눅스나 상관 없습니다.
:
: :
: : 3.보니까 리눅스도 공짜가 있고 돈내고 사는게 있던데 어떤것을
: : 사용해야 정석인가요?공짜하고 돈내고 사는거 하고는 내용면에서
: : 틀린점이 없나요?
: 없습니다.
: 고객 지원이 되는냐 안되는냐의 차이 입니다.
: 감사합니다.
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