1. IQ 40을 능가하는 인간은 절대 뽑지 말 것.
 2. 고운말 쓰는 고객에게 싸가지 없는 말투로 답변하는 훈련을 시킬 것.
 3. 무조건 타인의 잘못으로 돌리는 능력을 우선할 것.
 4. 컴맹, 넷맹이 되는 훈련을 시켜 잘못된 답변을 내놓도록 할 것.
 5. 엉터리 답변도 자신감 있게 답하도록 할 것. 고객이 듣지 않는다면
    우기고 짜증을 내서라도 실행하도록 만들 것.
 6. 절대로 한 고객에 대하여 전화를 두번 받지 말것!
 7. 고객을 자신보다도 더 멍청하다고 생각할 것.
    ; 하나로에 대한 문의전화를 30번이 넘게 했을때
 제가 묻는 말에 정상적인 답변을 해주신 분이 단 한분 계셨습니다.
 그분이 너무 반가워서 눈물이 나왔습니다... 
 실화입니다.